Social and secure commerce

Die Forbes Retail Tech Trends sind nicht immer zum abheben, sondern können einen auch auf den Boden der Tatsachen zurückholen. Was uns aber nicht schadet, sich zu erden bringt allen eben so viel, wie in der Höhe zu schweben.

So ist zum Beispiel zu beobachten, dass im Angesicht der letzten zwei Jahre, die Nachfrage nach Sicherheit immens gestiegen ist. Bei vielen klingeln beim Wort Sicherheit zurecht die Alarmglocken, denn das Plus an Sicherheit ist meist an ein Minus an Freiheit gekoppelt. Unternehmen wie Voxel51 haben aufgrund dessen ihr Know-How genutzt um Lösungen dafür anbieten zu können. Über Computer Vision werten sie z.B. den Verkehr im Store aus und warnen vor entstehenden Ansteckungsquellen. Der Konkurrent Wipro verwendet hingegen Wärmesensorik, die ebenso frühzeitig Ansteckungsherde aufdecken soll. Algorithmen sind im Allgemeinen nicht mehr aus unseren Leben zu denken bzw. sind wir auf dem besten Weg dahin. Einen weiteren Schritt in diese Richtung geht auch der Gedanke, Lieferketten künftig durch künstliche Intelligenzen zu unterstützen, um Störungen frühzeitig zu erkennen. Hierdurch sollen Retailer agiler reagieren und alternative Lieferketten anbieten können, um solche Störungen zu umgehen.

Perfekte bzw. optimierte Abläufe sind das A und O, was auch für Social Media Kanäle gilt. Mehr denn je muss darauf geachtet werden, jeden Touchpoint der Kunden zu nutzen, um ihn auf möglichst vielen Kanälen zu erreichen. Man kennt es bereits von Instagram, immer mehr Käufe finden auf der Plattform statt, jedoch kann man hier noch einen Schritt weitergehen und sich nicht nur auf den Kauf alleine konzentrieren, sondern den Kunden eine mit Social Media verwobene und schlüssige (!) Experience liefern. So kann beispielsweise der Kauf über Instagram stattfinden, der Versandstatus über Facebook abgefragt werden und der Artikel letztlich im Store abgeholt werden.

Freiheitseinschränkungen hat man hierdurch also nicht zu befürchten, im Gegenteil ist es ingesamt positiv zu bewerten: denn am Ende geht es darum, maximal verwobene Communitys und ihre Abläufe zu optimieren und sich gegenseitig zu respektieren & zu schützen.

Quelle: https://www.forbes.com/sites/bernardmarr/2020/11/16/the-5-biggest-retail-trends-in-2021/