Digital Experience im Einzelhandel: In-Store-Erlebnisse at its finest
Der Einzelhandel befindet sich in einer Zeit des Wandels. Die Konkurrenz durch den Online-Handel wächst stetig und die Konsument*innen erwarten zunehmend personalisierte, emotionale und nahtlose Einkaufserlebnisse. In diesem Kontext wird die Digital Experience immer wichtiger – auch außerhalb des Internets.
Die Konsument*innen haben sich an das bequeme Einkaufen von zu Hause aus gewöhnt und erwarten nun darüber hinaus ähnliche und neue Erfahrungen beim Einkauf vor Ort.
Dabei unterscheiden wir bei Digital Experiences im physischen Handel zwischen zwei Arten:
Anwendungsbasierte Experience
Diese Experience findet im Hintergrund statt und sollte den Kund*innen in den meisten Fällen gar nicht auffallen. Dabei geht es um die nahtlose Verknüpfung von physischen und digitalen Touchpoints und die intuitive Navigation der Kund*innen bei der gesamten Customer Journey und der Interaktion mit der Marke.
Emotionale Experience
Diese Experiences sollen bewusst wahrgenommen werden, auffallen und bei der Interaktion ein positives Markenerlebnis verankern. Beispielsweise durch Gamification, interaktive, multisensorische Installationen und ungesehene innovative Anwendungen sollen hier positive Emotionen hervorgerufen werden.
(Digital) Experiences over Products
Wie kann der Einzelhandel zukunftsfähig gestaltet werden?
Unser Tipp: Stores so gestalten, dass Kund*innen diese nicht einfach nur besuchen, um die Produkte des Unternehmens zu kaufen,
sondern so, dass sie einen echten Mehrwert bieten:
- Nicht nur eine Verkaufsfläche, sondern einen Ort zum Verweilen
- Überrasche deine Kund*innen, bringe sie zum Staunen
- Sprich verschiedene Sinne, durch ein Multisensorisches Erlebnis an
- Biete stetige Veränderung und ein immersives Erlebnis
Ziel muss sein, einen Raum zu schaffen, den Kund*innen gerne besuchen und an den sie zurückkommen möchten.
Um das Einkaufserlebnis der Kunden zu verbessern, wird es also zunehmend wichtiger, ihnen personalisierte und interaktive Erlebnisse zu bieten. Um das zu erreichen, können digitale Technologien und Inhalte in die Ladengestaltung und den Verkaufsprozess integriert werden – Digital Experiences im Einzelhandel geschaffen werden. Zum Beispiel durch digitale Touchpoints wie Tablets, interaktive Displays, virtuelle Anprobe-Räume und Augmented oder Virtual Reality-Erfahrungen.
Die Vorteile von Digital Experience im Einzelhandel
Die Implementierung von Digital Experience-Technologien im Einzelhandel schafft personalisierte und nahtlose Erlebnisse, wodurch der Umsatz und auch die Zufriedenheit der Kund*innen gesteigert werden kann. Kaufentscheidungen werden durch die Bereitstellung von relevanten Informationen und personalisierten Empfehlungen verkürzt und den Kund*innen werden einzigartige, interaktive Erlebnisse geboten, die sie online eben nicht finden können.
How to start: Unsere Designplus-Empfehlung
Wer Kund*innen schon vor dem Betreten des Stores darauf aufmerksam machen will, dass sie unique experiences erwarten, sollte sich bei der Verwendung von Digital Experience Technologien zu Beginn vor allem auf deren Einsatz bei der Schaufenstergestaltung fokussieren. Denn wer Augmented Reality (AR) Elemente in die Schaufenster-Displays integriert, kann ein interaktives und ansprechendes Einkaufserlebnis schaffen, das die Aufmerksamkeit der Passant*innen auf sich zieht. Produkte können virtuell erlebbar gemacht und die Produktpalette in den Schaufenstern beliebig erweitert werden, ohne dafür mehr physischen Platz zu benötigen. Kund*innen können so virtuell durch eine erweiterte Produktpalette navigiert werden und diese direkt über das Schaufenster bestellen. Einzelhändler*innen, die diese Technologien nutzen, können sich von der Konkurrenz abheben und eine innovative und zukunftsorientierte Marke aufbauen, welche die Herausforderungen der Branche bewältigen und die Bedürfnisse und Anforderungen von heute erfüllen kann. Ein weiterer Vorteil von AR-Anwendungen ist, dass man keine aufwendigen und teuren baulichen Maßnahmen umsetzen muss – es genügt ein gut gestalteter Window-Sticker mit QR-Code, alles andere ist softwarebasiert und kann leicht adaptiert oder aktualisiert werden.
Du weißt nicht genau, wie du das Thema Digital Experience am besten angehen sollst? Melde dich doch einfach bei uns und unser Digital Experience Team hilft dir gerne weiter!