Trends & Insights

Come fly with me

...let's fly, fly away! Nicht wenige würden wohl gerne vor Corona fliehen bzw. fliegen, gerade unseren geliebten Retailer, denn die Pandemie hat sie, wenn auch (zum Glück!) nicht mehr ganz so stark, weiterhin in ihrem Griff. Vielleicht kann man aber in der Retaillandschaft das Fliegen, wenn auch in völlig anderer Weise nutzen, um sogar gestärkt aus der Pandemie zu kommen? Die neuesten Forbes Retail Tech Trends liegen vor und diese wollen wir euch natürlich nicht vorenthalten. 

Nicht wenige würden wohl gerne vor Corona fliehen bzw. fliegen, gerade unseren geliebten Retailer, denn die Pandemie hat sie, wenn auch (zum Glück!) nicht mehr ganz so stark, weiterhin in ihrem Griff. Vielleicht kann man aber in der Retaillandschaft das Fliegen, wenn auch in völlig anderer Weise nutzen, um sogar gestärkt aus der Pandemie zu kommen? Die neuesten Forbes Retail Tech Trends liegen vor und diese wollen wir euch natürlich nicht vorenthalten.

 

So ist es z.B. weiterhin kein Geheimnis, dass die Anzahl der Onlinebestellungen auf einem Dauerhoch ist und Retailer dadurch zunehmend mit weniger Laufkundschaft konfrontiert werden und somit vor der Mammutaufgabe stehen, mit dem Onlinehandel mithalten zu müssen. Hierbei darf man aber nicht außer Acht lassen, dass sich Kunden gleichzeitig dessen bewusst sind, dass der online Einkauf gewisse Qualitäten einer In-Store Experience nicht ersetzen kann. Es gilt folglich für Retailer ihre In-Store Experience über verschiedene Technologien noch einzigartiger zu gestalten. So können z.B. nahtlose Omnichannel Experiences, die das Onlineerlebnis mit der Storefläche kombinieren dafür sorgen, dass Kunden wieder gezielt in die Stores geführt werden.

Kassierloses Einkaufen geht da bereits in eine interessante Richtung. Kassierlos heißt hier aber nicht, dass es nur Self-Checkouts gibt, sondern, dass der ganze Akt des Kassierens nicht vorhanden ist. Der Kunde geht in den Laden, legt sich seine Einkäufe in den Warenkorb und verlässt den Laden, scheinbar ohne zu bezahlen. Der experimentelle Aufbau hieß Amazon Go, bei dem über Kameratracking verfolgt wird, welche Produkte man mitnimmt, die am Ende über dein Amazonkonto verrechnet werden (ganz ohne Bezahlen geht’s also doch nicht, schade). Die Testphase galt als Erfolg und wird definitiv in naher Zukunft umgesetzt werden, jedoch muss sich auch die Gesellschaft darauf einstellen, denn dadurch, dass Arbeitsplätze eingespart werden, wird sicher noch die ein oder andere Diskussion bzw. Entscheidung vonnöten sein.

 

Experiences werden zu einem immer größer werdendem Kriterium, wenn es darum geht welchen Retailer Kunden besuchen möchten. Schon seit geraumer Zeit wird nicht mehr nur auf die Ware und deren Preis geschaut. Heutige Entscheidungsfaktoren beinhalten weit mehr Punkte, wie einen guten Kundenservice, Barrierefreiheit oder auch ein angenehmes Ambiente. So gilt es darüberhinaus zu verstehen, wie sich neue Technologien implementieren lassen, um diese Erwartungen sogar zu übertreffen. Am Beispiel vom House of Innovation von Nike, sehen wir z.B., dass alle Verkäufer mit einem Smartphone ausgestattet sind, um Kunden eine möglichst personalisierte Experience zu gewähren, denn sie können über die App auf das Profil des Kunden zugreifen, um direkt die Needs des Kunden einsehen zu können.

 

Eine Experience kann aber auch den Versand darstellen: Kunden wünschen sich schnelle und flexible Lieferzeiten. Gerade die letzten Kilometer sind sehr kostspielig für Retailer und dieses Potential haben viele Unternehmer erkannt. Deshalb haben Unternehmen wie Starship hierfür autonome Lieferfahrzeuge entwickelt. Wer per App bestellt, bekommt alles komplett unbemannt geliefert, die Fahrzeuge fahren hierbei auf Rad- und Gehwegen und sind nach höchsten Sicherheitsstandards programmiert. Doch auch über der Luftweg ist nicht ausgeschlossen, wie am Beispiel von Amazons Drohnenlieferungen zu sehen war. Das Konzept sollte ursprünglich 2018 starten, wurde jedoch stetig verschoben, womöglich muss noch der Luft-, als auch der rechtliche Raum final definiert werden. Bis wir also alle gemeinsam abheben können und sogar die Pizza mit der Drohne kommt, bleiben wir gespannt und lauschen Frank Sinatras Come fly with me und malen uns die luftige Zukunft aus.

 

 

 

 

Quelle: https://www.forbes.com/sites/bernardmarr/2022/01/12/the-five-biggest-retail-tech-trends-in-2022/

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